Conseiller(e) mutualiste - Gestionnaire de dossier service accidents

La Mutualité Neutre se positionne comme le partenaire santé de ses membres.

Totalement apolitique, elle accorde la même importance à chacun de ses affiliés et ce, peu importe ses opinions, sa confession ou philosophie de vie. Son atout : un service de qualité par des collaborateurs à l’écoute des besoins. Elle n’a pas de but lucratif et n’aspire qu’à l’avantage de ses membres.

Rejoindre La Mutualité Neutre, c’est rejoindre une mutualité avec des valeurs fortes : liberté, indépendance, solidarité. La Mutualité Neutre propose un environnement de travail convivial et professionnel au sein duquel chaque travailleur dispose des clés pour s’épanouir sur le plan humain, et relever des défis de tous horizons.

Afin de développer et d’exploiter les compétences de ses collaborateurs, La Mutualité Neutre veille à un encadrement efficace et à une formation continue au sein de ses services.

Pour renforcer son équipe de Bouillon, La Mutualité Neutre recherche : un(e) conseiller(e) mutualiste - gestionnaire de dossier service accident. En tant que Conseiller(e), Vous êtes le/la représentant(e) de LA MUTUALITE NEUTRE et de son réseau.

• Vous assurez la promotion des produits et services de notre Mutualité et participez l'accroissement de nos membres.
• Vous accueillez nos assurés et fournissez un service personnalisé aux visiteurs ou tiers, tant en agence que par téléphone ou mails.
• Vous écoutez activement et analysez les demandes de nos assurés, de manière à répondre efficacement à leurs besoins.
• Vous informez et conseillez sur les démarches dans le cadre de l'Assurance Maladie Invalidité.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues experts dans d'autres domaines et redirigez nos membres au besoin.
• Vous assurez le traitement de dossiers relatifs aux accidents dont nos assurés ont été victimes.
• Lors de vos contacts, vous tenez à jour les données signalétiques des assurés et des tiers.
• Vous fidélisez nos affiliés, en assurant un suivi global et personnalisé des dossiers.
• Vous serez amenés à entrer en contact avec les affiliés ou les tiers, afin de récupérer les informations nécessaires à la gestion des dossiers d'accident du travail, d'accident de droit commun, d'indus ou de saisie.
• Vous gérez, la récupération, auprès des compagnies d'assurance, de nos dépenses en matière de soins santé, dont la charge leur a été imputée.
• Vous êtes flexible et disposé(e) à prester dans différents endroits : Front-Office, Back-Office, Centrale, Agences... Principalement sur Bouillon et les arrondissements de la province du Luxembourg.
• Vous êtes attentif(ve) à tenir à jour vos connaissances en la matière AMI, le droit social et civil, ainsi que pour les procédures.
• Etre orienté(e) client et dans une démarche de prospection est un plus.
• La polyvalence de vos tâches vous motive.
• Vous disposez de la reconnaissance d'intermédiaire en assurance (FEBELFIN) ou vous vous engagez à être certifé(e) à l'issue d'un parcours de formation.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un Diplôme de Bachelier et/ou vous disposez d’une expérience probante dans une fonction similaire.
• Vous avez un attrait pour la législation AMI et le droit social et civil.
• Vous disposez obligatoirement d'un véhicule.
• On dit de vous que vous êtes empathique, à l’écoute et patient(e).
• Vous êtes capable de gérer des contacts à caractère social.
• Vous restez efficace face à des situations stressantes et difficiles.
• Vous êtes orienté client et démontrez une volonté d’offrir un service de qualité.
• Vous êtes organisé(e), précis(e) et proactif(ve).
• Vous êtes flexible et capable de vous adapter face aux changements.
• Vous avez le contact facile, tant en face à face que par les canaux de communication.
• Vous disposez d’une bonne aptitude à la communication écrite (grammaire, orthographe…).
• Votre curiosité intellectuelle et votre envie d’apprendre, vous permet d’assimiler rapidement de nouvelles matières.
• Bien que vous aimiez le travail en équipe, vous êtes capable de travailler de manière totalement autonome.

Métier

Agent administratif / Agente administrative

Compétences professionnelles

• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier.
• Réaliser des opérations de saisie de courrier, de tableaux... selon les consignes.
• Constituer les dossiers administratifs et contrôler les données, leur mise à jour, les retours ou les relances.
• Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages.
• Accueillir les personnes et identifier leur demande.
• Procéder à l'indexation, au classement et à l'archivage de documents.

Savoir faire comportementaux

 Compétences numériques

• Traitement de l'information
• Résolution de problèmes 
• Communication

Expériences, langues et qualifications

Condition du poste : 

Modalités de candidature :